Recommandations - Judy's Book un bon exemple ?
Expérimentations
Nous organisons notre vie pratique (et professionnelle) et nos activités sociales en fonction de recommandations. Où trouve t-on ces conseils ? Dans des annuaires, guides, ouvrages divers (papier, Web, émissions TV), et surtout auprès de personnes (cf. l'économie de la réputation): dans la vie réelle, et par l'intermédiaire de services Web tels que les sites 6 degrees (par ex. 6nergies.net), les forums de consommateurs ...
Nous pouvons sur nos sites ou blogs faire des recommandations, par ex. avec les influenceurs - PR et marketing viraux -. Nous pouvons aussi partager des recommandations, commenter et noter ce que nous recommandons. C'est de cette façon - cela a commencé sur papier - que sont nées des collections de guides de voyage, par ex. le Routard.
Les usages et applications des recommandations sont très variés.
On peut par ex. se focaliser sur les recommandations à usage local concernant les commerces, installations sportives, etc. Le concept existe depuis longtemps sur papier (par ex. : les city guides du Petit Futé). Il peut mixer des considérations éditoriales, la nécessité d'accueillir de la publicité (pas toujours indiquée comme telle ...), la participation des utilisateurs ou lecteurs. Il peut aussi inclure des notions de réseau social (proximité d'intérêts, etc.). C'est ce que tente (pour le moment uniquement en Amérique du Nord) le Judy's Book.
Le site est en "beta", vous verrez probablement des changements par rapport à la description de ce billet. Par ex., en 3 jours, j'ai pu accéder à une home page "complète", qui a été ensuite remplacée par une home page "géographisée" en fonction de mes données d'inscription, etc.
La promesse du service est "unbiased consumer reviews of local services and products". Mais que propose effectivement JB ?
Le business model ? Vous ne le trouverez pas dans la page About, mais, en partie, au fin fond des pages d'aide (!) et de façon un peu plus détaillée dans un article de journal cité par les pages presse (!!)
Le site est financé par la publicité (nettement séparée, en principe, des contenus publiés par les utilisateurs.
J'ai essayé quelques fonctionnalités, et ne vais pas toutes les décrire, parce qu'il y en a beaucoup (trop ?), que l'interface utilisateur est trop compliquée (trop riche), que les pages d'aides sont trop touffues, qu'il n'y a pas d'aide contextuelle ... la courbe d'apprentissage est longue.
Mon user experience, c'est :
Critique générale
La société (article du Seattle Times du 20 Décembre 2004) a reçu 2,5 M $ d'investisseurs.
L'entraide entre consommateurs locaux, l'entraide entre consommateurs non locaux, le lien social par propagation (groupes, 6 degrees), (etc.), quelle salade ! Et si de plus les développeurs sont atteints de featuritis (est ce contagieux, dans la région de Seattle ?), quel bordel !
Il y a peut-être des synergies entre des usages local consumer, des usages 6 degrees, etc. Peut être. Mais :
En résumé : il y a peut être de bonnes idées dans ce que veut faire JB. Mais ils n'utilisent pas le chemin le plus court pour les valider (ou les faire évoluer). On sent un flottement, tant dans la stratégie globale que dans l'exécution.
La pube locale, les usages du consommateur local, ce sont de bonnes idées !
Ces idées ont déjà été mises en oeuvre avec succès, sur support papier, et aussi sur le Net (surtout en ce qui concerne la publicité).
Si on voulait apporter du nouveau (et pourquoi pas en Europe, à travers par ex. des initiatives comme celles qui naissent sur l'ouvre-boîte), comment faire ?
On commencerait par faire des maquettes simples. Pas des fourre-tout comme le site JB. Des maquettes simples à développer, et à utiliser. On écouterait très attentivement les utilisateurs, leurs critiques, suggestions. On observerait et modéliserait des usages. Pour enrichir le service, on passerait des accords avec des développeurs et exploitants de Web Services. On documenterait des API, de façon à stimuler la créativité (usages et techniques) et le développement du marché, comme l'on fait Amazon, eBay, Google, Technorati, etc. On s'arrangerait pour que beaucoup de petites expériences puissent être rapidement menées avec des bookmarklets. On permettrait aux utilisateurs, progressivement, de se construire leur service
On regarderait du côté des tags, des folksonomies. On expérimenterait des tags à poser sur le site (directement, par bookmarklet, par "aspiration" de sites), et aussi (en même temps ?) l'utilisation d'annuaires de tags (cf. Technorai, etc.), l'échange de paquets de tags (pour, par ex., du filtrage collaboratif) entre sites. Les tags présentent de très nombreux avantages, notamment le fait qu'il n'y a pas besoin d'une architecture compliquée et lente à mettre en place : on peut donc maquetter rapidement, puis expérimenter. Un autre avantage des tags est que l'utilité vient de l'usage : la folksonomy se met en place, toute seule (avec le concours des utilisateurs), et il est même possible de la faire co-exister avec une taxonomie.
On regarderait du côté de la décentralisation. Eviter aux utilisateurs de recopier des renseignements d'un site à l'autre. Permettre aux utilisateurs, depuis leur site (blog, wiki, ...), de déclencher des actions, de bénéficier de services. Par exemple, je posterais sur mon blog une appréciation (ou une demande, une recommandation) sur un commerce (local, ou non) ou un produit. Je serais guidé pour le faire (menus de "blocs", d'actions, de services). Je pourrais faire connaître mon appréciation (RSS, tags, ...), et aussi la propager par le moyens de guides /annuaires (cf. Technorati, BlogMarks, ...). Depuis l'un de ces centraux, on pourrait facilement retrouver mon site, mettre en situation mon commentaire, consulter le fil des commentaires (que je pourrais lier depuis mon site), etc.
On regarderait du côté des centraux. Qu'est ce qui manque ? Des sites spécifiques ? De la colle (revendable) entre centraux, sites classiques (Pages jaunes, Yahoo, Google, eBay, etc.) ?
On regarderait du côté du mobile. De la cartographie (ah, pouvoir repérer dans un rayon de cinq minutes les restos à sushi bien notés par les consommateurs corréziens venus passer le week-end dans la grande ville ...). De la géolocalisation (par ex. pour la publicité, le dating, les usages ludiques). De l'instant messaging (par PC, téléphone ...). Du podcasting (par ex., emporter une revue parlée des commerces branchés qui me guide chaque jour le long d'une nouvelle promenade), ... etc.
On discuterait avec des annonceurs, des créatifs publicitaires, des associations de consommateurs, de commerçants, de professionnels ...
On ne s'interdirait rien, mais on laisserait (et encouragerait) l'utilisateur à mener ses expériences. On aurait une plate-forme centrale fournissant à chaque expérience un support minimal (traitements, données). On mutualiserait les expériences : qu'est ce qui prend ? pourquoi ? comment ?
On s'amuserait. Que donneraient par ex., des tags sur des lieux (cartographie) ? des tags sur des identités (personnes physiques ou morales, pseudos) ? pourrait on inventer des jeux à base de dating et d'explorations de lieux ou commerces ?
On réfléchirait (parfois même on expérimenterait avant de réfléchir :-) ) à ce que peut être une recommandation (en bien ou en mal). Que recommander ? Pourrais je recommander un bébé hamster pour qu'il soit adopté par des humains ? Pour ce faire, ne vaudrait il pas mieux les annonces d'un site spécialisé ? Ou vaudrait il mieux que je poste (catégorisée, taguée ...) cette reco sur un site central qui serait ensuite RSS-isé vers toutes sortes de sites ? Cela a t-il un sens de recommander un sentiment ? Une équation (ma réponse : oui, avec des tags "beauté", "harmonie", "concision") ? Une rue ? l'usage du vélo ? la fermeté avec les emmerdeurs ? une personne à une autre personne ? et si dans les reco on introduit des comparaisons (vanille plutôt que chocolat, Apache plutôt que IIS, etc) ?
Si vous voulez tester le site, astuces :
Je ne vous recommanderais pas ce que j'ai fait pour trouver et commenter le site JB (trop de temps à comprendre ce que fait le site etc.). Je me rendais sur le site 43 Things pour connaître les nouveautés, et voir s'ils prenaient ou non de l'avance sur 36 trucs. En consultant la page presse de 43 Things, le lien le plus récent (3 mars 2005) affiche "Social networking : a link to like minds" et conduit vers un article du Seattle Times : on y parle, bien sûr, de 43 Things (entre autres), et une "local startup" est citée : Judy's Book. Etant curieux de savoir ce qu'est une "local startup", un coup de Google, et voilà ...
Nous pouvons sur nos sites ou blogs faire des recommandations, par ex. avec les influenceurs - PR et marketing viraux -. Nous pouvons aussi partager des recommandations, commenter et noter ce que nous recommandons. C'est de cette façon - cela a commencé sur papier - que sont nées des collections de guides de voyage, par ex. le Routard.
Les usages et applications des recommandations sont très variés.
On peut par ex. se focaliser sur les recommandations à usage local concernant les commerces, installations sportives, etc. Le concept existe depuis longtemps sur papier (par ex. : les city guides du Petit Futé). Il peut mixer des considérations éditoriales, la nécessité d'accueillir de la publicité (pas toujours indiquée comme telle ...), la participation des utilisateurs ou lecteurs. Il peut aussi inclure des notions de réseau social (proximité d'intérêts, etc.). C'est ce que tente (pour le moment uniquement en Amérique du Nord) le Judy's Book.
Le site est en "beta", vous verrez probablement des changements par rapport à la description de ce billet. Par ex., en 3 jours, j'ai pu accéder à une home page "complète", qui a été ensuite remplacée par une home page "géographisée" en fonction de mes données d'inscription, etc.
La promesse du service est "unbiased consumer reviews of local services and products". Mais que propose effectivement JB ?
- des contenus créés par les utilisateurs, commentaires, notations, dialogues à propos de
- commerces ou services locaux
- produits (non localisés) : caméras (etc.)
- des outils
- pour créer des liens personnels ("6 degrees")
- pour créer et animer des groupes
- des contenus créés par JB
- pages de conseil "générique", par ex. pour l'achat d'assurances
Le business model ? Vous ne le trouverez pas dans la page About, mais, en partie, au fin fond des pages d'aide (!) et de façon un peu plus détaillée dans un article de journal cité par les pages presse (!!)
- désolé, ces pages ne sont plus accessibles au moment où je relis et corrige mon billet. Vraiment, ce site est en version alpha plus que beta.
- je tente de synthétiser à partir de mes notes ...
Le site est financé par la publicité (nettement séparée, en principe, des contenus publiés par les utilisateurs.
- Une originalité : seule est acceptée la publicité pour des commerces ou produits ayant fait l'objet de commentaires (positifs ou négatifs) des utilisateurs.
J'ai essayé quelques fonctionnalités, et ne vais pas toutes les décrire, parce qu'il y en a beaucoup (trop ?), que l'interface utilisateur est trop compliquée (trop riche), que les pages d'aides sont trop touffues, qu'il n'y a pas d'aide contextuelle ... la courbe d'apprentissage est longue.
Mon user experience, c'est :
- Pas de présentation synthétique du service (et encore moins de synthèse ==> détails), des usages que je pourrais en faire, des avantages (et avantages concurrentiels) que je pourrais en tirer. Pas de "tour". (Ces présentations n'existent pas davantage pour les annonceurs et autres partenaires possibles).
- Pas le temps d'explorer tous les "détails utiles" de chaque fonction
- Pas de motivation à utiliser ce service, parce qu'on ne m'a pas convaincu qu'il présente un avantage par rapport à l'existant. La seule chose qui me serait éventuellement utile, et à condition que l'utilisation en soit facile, serait de consulter les avis des consommateurs locaux (et dialoguer avec eux) sur les business et services locaux. Une autre condition serait bien sûr qu'une masse critique de commentaires ait été faite (nombre d'items commentés, de commentaires, etc.)
Critique générale
La société (article du Seattle Times du 20 Décembre 2004) a reçu 2,5 M $ d'investisseurs.
- Elle n'en a pas profité (ou ses actionnaires ne l'y ont pas poussé) pour avoir un service ciblé (Focus, c'est important, non ?).
- Ni pour investir dans un design /ergonomie solide (or c'est fondamental ... on ne peut plus vendre sur un marché concurrentiel) un produit ou service mal foutu).
- Ni pour définir une stratégie technique /logistique axée sur l'interopérabilité et les standards (une page d'offres d'emplois, si vous arrivez à y accéder, est révélatrice).
- Ni pour préciser une stratégie générale, permettant notamment une croissance par partenariats (cf. les API de xxx et xxx, et en général la notion de Web Services)
- Ni pour écouter les utilisateurs ou partenaires et dialoguer avec eux (pas de forum, de blog ...), notamment sur les usages (aujourd'hui, sans utilisateurs et sans usages, on voit mal comment développer un business sur le Web)
L'entraide entre consommateurs locaux, l'entraide entre consommateurs non locaux, le lien social par propagation (groupes, 6 degrees), (etc.), quelle salade ! Et si de plus les développeurs sont atteints de featuritis (est ce contagieux, dans la région de Seattle ?), quel bordel !
Il y a peut-être des synergies entre des usages local consumer, des usages 6 degrees, etc. Peut être. Mais :
- Ces usages complémentaires, on peut les faire demander, discuter, découvrir puis utiliser progressivement, par les utilisateurs : encore faut il avoir un comportement d'écoute de ces derniers, et se structurer un minimum (design) pour les accueillir.
- On peut ne pas réinventer l'eau tiède, ne pas incorporer au service tous les features et usages par ailleurs bien desservis par des concurrents. Paranoia concurrents ? "tous ceux qui offrent un service quelconque sont des concurrents, puisque je pourrais aussi implémenter tous ces services sur mon site" ?
- Concurrents ==> Partenaires. Puisque ces "concurrents" offrent de bons services, pourquoi ne pas passer des accords avec eux ? Accords commerciaux (co-selling co-advertising etc.). Accords sur le contenu.
- Contenus. Incorporer contenus et services. Mais à la demande (celle de l'utilisateur). Sans réinventer de longs développements. En utilisant les API et les Web Services. Encore faut-il qu'une architecture technique de bonne qualité ait été définie ...
En résumé : il y a peut être de bonnes idées dans ce que veut faire JB. Mais ils n'utilisent pas le chemin le plus court pour les valider (ou les faire évoluer). On sent un flottement, tant dans la stratégie globale que dans l'exécution.
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La pube locale, les usages du consommateur local, ce sont de bonnes idées !
Ces idées ont déjà été mises en oeuvre avec succès, sur support papier, et aussi sur le Net (surtout en ce qui concerne la publicité).
Si on voulait apporter du nouveau (et pourquoi pas en Europe, à travers par ex. des initiatives comme celles qui naissent sur l'ouvre-boîte), comment faire ?
On commencerait par faire des maquettes simples. Pas des fourre-tout comme le site JB. Des maquettes simples à développer, et à utiliser. On écouterait très attentivement les utilisateurs, leurs critiques, suggestions. On observerait et modéliserait des usages. Pour enrichir le service, on passerait des accords avec des développeurs et exploitants de Web Services. On documenterait des API, de façon à stimuler la créativité (usages et techniques) et le développement du marché, comme l'on fait Amazon, eBay, Google, Technorati, etc. On s'arrangerait pour que beaucoup de petites expériences puissent être rapidement menées avec des bookmarklets. On permettrait aux utilisateurs, progressivement, de se construire leur service
- Cf. la stratégie produit de Firefox : le navigateur comporte une gamme cohérente et restreinte de fonctionnalités de base, facilement maîtrisables et utilisables, et surtout, utilisée par 90 % (99 % ?) des utilisateurs. Un catalogue croissant d'extensions facilement installables permet à des utilisateurs exigeants de trouver satisfaction pour leurs besoins les plus divers ou pointus
On regarderait du côté des tags, des folksonomies. On expérimenterait des tags à poser sur le site (directement, par bookmarklet, par "aspiration" de sites), et aussi (en même temps ?) l'utilisation d'annuaires de tags (cf. Technorai, etc.), l'échange de paquets de tags (pour, par ex., du filtrage collaboratif) entre sites. Les tags présentent de très nombreux avantages, notamment le fait qu'il n'y a pas besoin d'une architecture compliquée et lente à mettre en place : on peut donc maquetter rapidement, puis expérimenter. Un autre avantage des tags est que l'utilité vient de l'usage : la folksonomy se met en place, toute seule (avec le concours des utilisateurs), et il est même possible de la faire co-exister avec une taxonomie.
On regarderait du côté de la décentralisation. Eviter aux utilisateurs de recopier des renseignements d'un site à l'autre. Permettre aux utilisateurs, depuis leur site (blog, wiki, ...), de déclencher des actions, de bénéficier de services. Par exemple, je posterais sur mon blog une appréciation (ou une demande, une recommandation) sur un commerce (local, ou non) ou un produit. Je serais guidé pour le faire (menus de "blocs", d'actions, de services). Je pourrais faire connaître mon appréciation (RSS, tags, ...), et aussi la propager par le moyens de guides /annuaires (cf. Technorati, BlogMarks, ...). Depuis l'un de ces centraux, on pourrait facilement retrouver mon site, mettre en situation mon commentaire, consulter le fil des commentaires (que je pourrais lier depuis mon site), etc.
On regarderait du côté des centraux. Qu'est ce qui manque ? Des sites spécifiques ? De la colle (revendable) entre centraux, sites classiques (Pages jaunes, Yahoo, Google, eBay, etc.) ?
On regarderait du côté du mobile. De la cartographie (ah, pouvoir repérer dans un rayon de cinq minutes les restos à sushi bien notés par les consommateurs corréziens venus passer le week-end dans la grande ville ...). De la géolocalisation (par ex. pour la publicité, le dating, les usages ludiques). De l'instant messaging (par PC, téléphone ...). Du podcasting (par ex., emporter une revue parlée des commerces branchés qui me guide chaque jour le long d'une nouvelle promenade), ... etc.
On discuterait avec des annonceurs, des créatifs publicitaires, des associations de consommateurs, de commerçants, de professionnels ...
On ne s'interdirait rien, mais on laisserait (et encouragerait) l'utilisateur à mener ses expériences. On aurait une plate-forme centrale fournissant à chaque expérience un support minimal (traitements, données). On mutualiserait les expériences : qu'est ce qui prend ? pourquoi ? comment ?
On s'amuserait. Que donneraient par ex., des tags sur des lieux (cartographie) ? des tags sur des identités (personnes physiques ou morales, pseudos) ? pourrait on inventer des jeux à base de dating et d'explorations de lieux ou commerces ?
On réfléchirait (parfois même on expérimenterait avant de réfléchir :-) ) à ce que peut être une recommandation (en bien ou en mal). Que recommander ? Pourrais je recommander un bébé hamster pour qu'il soit adopté par des humains ? Pour ce faire, ne vaudrait il pas mieux les annonces d'un site spécialisé ? Ou vaudrait il mieux que je poste (catégorisée, taguée ...) cette reco sur un site central qui serait ensuite RSS-isé vers toutes sortes de sites ? Cela a t-il un sens de recommander un sentiment ? Une équation (ma réponse : oui, avec des tags "beauté", "harmonie", "concision") ? Une rue ? l'usage du vélo ? la fermeté avec les emmerdeurs ? une personne à une autre personne ? et si dans les reco on introduit des comparaisons (vanille plutôt que chocolat, Apache plutôt que IIS, etc) ?
Si vous voulez tester le site, astuces :
- Pour remplir le formulaire d'identification, on vous demande un code postal (USA ...) choisissez plutôt le code postal d'une "belle" agglomération, de façon à ne pas vous retrouver tout seul dans votre réseau social potentiel Judy's Book, et avec zéro de commerces ou service déjà commenté par d'autres membres. Des popular cities sont listées sur la page d'accueil. Sinon pour trouver facilement un Zip, utilisez ce service.
- Essayez aussi (pour cela vous devrez probablement être inscrit et logué) : barre de recherche, option recherche des membres, pour retrouver Chris Devore, un des fondateurs. Lui, au moins, a posté beaucoup de commentaires,fait partie de plusieurs groupes, est relié à de nombreux amis, etc. Au fait, avez vous remarqué l'indicateur de présence (connected - not connected) ?
Je ne vous recommanderais pas ce que j'ai fait pour trouver et commenter le site JB (trop de temps à comprendre ce que fait le site etc.). Je me rendais sur le site 43 Things pour connaître les nouveautés, et voir s'ils prenaient ou non de l'avance sur 36 trucs. En consultant la page presse de 43 Things, le lien le plus récent (3 mars 2005) affiche "Social networking : a link to like minds" et conduit vers un article du Seattle Times : on y parle, bien sûr, de 43 Things (entre autres), et une "local startup" est citée : Judy's Book. Etant curieux de savoir ce qu'est une "local startup", un coup de Google, et voilà ...
Ecrit par Fix
le Vendredi 11 Mars 2005, 15:05
dans "Actualités"
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